Dozentin: Frau Angstmann
Der erste Eindruck zählt – dies gilt in besonderer Weise für die Kommunikation am Telefon. Gerade in Sekretariaten, wo täglich viele telefonische Anfragen gestellt werden, ist eine geübte Kommunikation von zentraler Bedeutung. Im diesem Seminar lernen Sie verschiedene Kommunikationstechniken kennen, erfahren wie erfolgreiche Kommunikation am Telefon gelingt und den Umgang mit schwierigen Situationen.
Ziel des Seminars ist das Erlernen und Vertiefen der vorgestellten Kommunikationstechniken sowie die erfolgreiche Integration dieser in ihren beruflichen Alltag.
- Besonderheiten der Telefonkommunikation
- Stimme und Tonfall
- Phasen eines Telefongespräches
- Gesprächstechniken
- Telefonnotizen
- Umgang mit schwierigen Situationen
- Praktische Tipps und Tricks |
